售后服務(wù)：
1、保修計(jì)劃
產(chǎn)品在交付使用后應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行安全檢查。對(duì)于檢查過程中或使用過程中出現(xiàn)的問題，會(huì)盡快采取措施進(jìn)行維修。
（1）目的:為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，以便對(duì)交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控，使顧客得到滿意的服務(wù)。
（2）范圍:本程序適用于公司對(duì)所承接工程的業(yè)主。
（3）對(duì)于檢查及使用過程中出現(xiàn)的問題，如需我公司提供維修服務(wù)的，請(qǐng)您與本公司聯(lián)系即可。售后服務(wù)部會(huì)立即著手解決您提出的問題。
（4）工程竣工驗(yàn)收時(shí)，我司向業(yè)主提供《產(chǎn)品使用維護(hù)說明書》
（5）我司在產(chǎn)品交付使用前會(huì)根據(jù)業(yè)主需求提供培訓(xùn)產(chǎn)品維修、維護(hù)人員。
2、保修期限
工程免費(fèi)保修期為24個(gè)月，自工程竣工驗(yàn)收通過之日起計(jì)算。
3、保修范圍
我公司所承接的、施工合同所規(guī)定的工程所有承接部分。
4、售后服務(wù)電話
0563-2316388
5、保修文件
(1)工程竣工驗(yàn)收后，由工程項(xiàng)目部同業(yè)主簽定保修期維修協(xié)議。
(2)工程竣工驗(yàn)收時(shí)，我司向業(yè)主提供《產(chǎn)品使用維護(hù)說明書》。
(3)在保修期內(nèi)，定期現(xiàn)場(chǎng)檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時(shí)回訪，并做好回訪服務(wù)記錄。
(4)維修過程中，填“維修記錄表”和“業(yè)主維修意見表”，并備案。
您對(duì)維修結(jié)果不滿意可進(jìn)一步提出 ，我們會(huì)考慮實(shí)際情況予以解決。
6、保修回訪
由售后服務(wù)部進(jìn)行工程質(zhì)量回訪，對(duì)潛在和存在的質(zhì)量問題做出積極的解決措施，負(fù)責(zé)聯(lián)系公司相關(guān)部門和安裝技術(shù)人員進(jìn)行維修整改，確保業(yè)主使用質(zhì)量。對(duì)已解決問題進(jìn)行核查，杜絕類似情況再次的出現(xiàn)。
由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪，了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計(jì)部會(huì)同有關(guān)部門對(duì)已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量，獲取科學(xué)依據(jù)，理好記錄，為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。
7、保修承諾
工程的質(zhì)量保修積極響應(yīng)招標(biāo)文件與業(yè)主的要求。工程保修期限為24個(gè)月，自工程竣工驗(yàn)收通過之日起計(jì)算。
在保修期限中，我們公司售后服務(wù)部將24小時(shí)待命為業(yè)主服務(wù)，確保業(yè)主滿意使用。在保修期外，凡是我公司承建工程，我們將為業(yè)主提供技術(shù)和維護(hù)方面的指導(dǎo)工作。
2023-03-12
